小孙是某药店营运部门的一名优秀“元老”，踏实肯干，吃苦耐劳，颇得一线员工的喜爱。可一提到这个“能干”的好员工，他的领导却一脸纠结：小孙口才太差，不仅制约了自身的发展，在很大程度上也加重了部门经理的工作负担，之前有几次想对他调离岗位，但一想到他身上的优点还是忍了。

　　比如，小孙负责的片区门店开展促销时，按照惯例均由负责人深入门店召开动员会，向店员讲解活动内容，跟店长部署活动要求，可每次轮到小孙主持会议时，总会因“过于紧张”，使要点内容未能很好传达，导致会议半途而废，不得不让经理收场。久而久之，门店对小孙召开会议都越发不重视，经常是他在上面讲，下面的员工小动作不断，使其在基层面前丧失了原有的威信。

　　更严重的一次是，部门召开加盟商促销会议，小孙负责一段报告。虽然经理在会前已对他再三培训和叮嘱，结果还是因为过于紧张，讲到一半便卡住了，不仅影响了会议进程，还损害了公司在加盟商眼中的形象。

　　为了部门长久发展，经理只能忍痛将其从部门调走了。　　

    案例解析

　　成功开展一场促销活动，营运人员除了要具备良好的策划能力、丰富的操作技能外，沟通表达也是不可或缺的。在促销中，能言善辩的沟通方式可以通过自身焕发出的感染力提升促销人员的士气。

　　笔者认为，营运部门人员须具备沟通表达能力，主要体现在对内和对外沟通两个方面。对内沟通，指对门店员工及总部上下级，进行内部的工作交流；对外沟通，则指与加盟商、业务合作商及各厂商等公众性沟通。

　　在笔者所在的部门也有类似的员工，颇让人头疼，于是采取了以下方法进行培养，如今也能在促销活动中做“外场主持”了：

　　1.解决技术层面的问题，可以通过自学或其他语言培训来提升。比如因紧张造成的沟通问题，可以多让员工在公众面前组织会议，锻炼胆量；对于表达不清造成的沟通障碍，可以让员工平时多加阅读刊物来提高口语表达能力。

　　2.平时多指导，重培训。对于一些不太重要的营销会议，都可以尝试让员工主持；待会议结束后，再根据员工的表现给予肯定和总结，让员工能马上知道自己的问题在哪里。

　　3.让员工清楚拥有良好的口才的重要性，让他们突破心理障碍，多说多练，全面提升自己的口语表达能力。让员工知道，在工作中主动沟通与被动沟通是不一样的，特别是在活动过程中，若营销人员主动沟通意识强，便会针对门店出现的问题随时跟踪指导，在员工活动士气低落时，可以通过交流马上调整员工状态。反之，便会影响到活动的大局。