产品结构与服务结构设计完成后，最关键的就是会员管理服务了。会员管理服务需要注意以下几点： 

　　交流区才是真正的销售区　　

　　大多数的药店，营业面积全部被产品区占据，导致顾客无法驻足，所以慢病品类的销售无法得到提升。事实上，交流区才是销售区。举个例子，一家酒店，其产品是客房，销售区则可能是会议室，因为客人有可能因为需要会议室组织培训，所以购买了客房。

　　交流区还要有相应的设施设备，例如专业书籍，以体现专业氛围。慢病会员需要交流时间与空间，一个没有交流区的药店充其量只是一个商品的卖场，谈何专业与服务？　　

　　会员维护的重要性　　

　　建立会员档案之后，最关键的项目出现了，就是会员维护。会员卡不再是打折卡，而是服务卡。

　　会员维护的目的，是传播正规健康教育，产生多频次的交流，建立信任度，给予会员规划消费。但现实状况是：很多门店宁愿做品牌药打折，打到负毛利，也不愿意做会员维护教育。

　　以价格战为例：某产品打价格战，有些区域每盒可以做到-5元毛利，一个糖尿病人每月用3盒，每月-15元毛利，每年-180元毛利，客户来店12次或更少。

　　而如果做会员维护的话，血糖监测与糖尿病资料赠阅的维护成本，每年100元，客户来店100次或更多，几乎平均3天交流1次，交流频次产生购买几率。一个慢性病人愿意和你交流20分钟，几乎就是愿意给你200元人民币。因为愿意坐下来和你交流的，就差不多意味着准备在你这里消费的。因此，这100元的维护成本，大约可以产出3000元左右的消费，维护成本3%左右。　　

　　天天会员日　　

　　一个城市里到处都是药店会员日，会员天天像赶集。会员日就是采购日，但是服务在哪里？

　　对于慢性病的会员来讲，不适合集中会员日服务。集中到会员日的慢病服务，往往没有时间和客户交流，只是实现了产品销售，无法形成服务对接。这也是许多药店慢病品类利润贡献上不去的主要原因，无法通过慢病教育服务发现需要，对接核心产品。

　　实施天天会员日后，你会发现慢病会员会逐渐集中到你的门店，不再到处“赶集”，通过交流与服务，慢病品类的贡献得到提升。这个前提是你还要有经过培训的专人给予服务。　　

　　教育工具与管理分析工具　　

　　可以将需要普及的慢病管理知识做成类似于画册的教育工具，读给会员，或让会员在等待过程中翻阅。需要注意的是，慢病会员，老年人居多，画册的字体要三号字以上，便于阅读。管理分析工具就是大家常用的考核、表格分析等，这里不再赘述。

    病种品类管理规划中的营销管理设计程序：

　　1.确定核心的营销思想与指导原则

　　2.门店布局（主要是交流区的建设与软硬终端及设施设备）

　　3.根据需要制作客户服务工具（教育工具）

　　4.客户档案的管理与维护

　　5.人员配置参数设计

 　　6.培训与督导方案

 　　7.业绩考核方案 

　　8.病种品类的管理分析工具

　　9.其他注意事项