在零售药店，“助教”是指协助公司对一线店员进行培训的内部人员。既然要让助教去“教”，那么在公司总部对门店助教的一级培训中，总部讲师必须先须授之以渔，教会门店助教如何做培训，以及相关的专业知识。

与讲师相比，对门店助教的专业知识要求可以相对低一点，侧重于整体的综合素质。一般而言，门店助教必须掌握培训管理、质量管理、会员管理与开发三大方面。

实操培训应有针对性

即教会门店助教如何进行培训。

培训工作应围绕以下几个方面开展：让门店店员提出要求；明确培训目标；提供培训方案；设置培训课程；课前准备；实施培训；员工意见反馈；评估培训效果；培训跟进。

其中需特别注意的是，确定参训人员及其所属门店的类型和经营业绩情况后，让门店店员从自身岗位出发提出培训需求，门店助教再根据员工的不同需求确定相匹配的培训内容。比如，对于新员工而言，培训内容侧重点应是心态、专业知识以及服务意识等方面；而对于老员工来说，培训可侧重岗位技能的强化训练。

此外，当门店助教在培训员工时，应更多从实操的角度开展。相比管理岗位来说，门店员工的所有工作都是围绕销售展开，更需要为在实际销售过程中遇到的各类“疑难杂症”提供解决办法，那么，应在这些方面给予助教大量辅导。

质量培训先理论，后操作

负责质量管理文件执行和监督，填写质量管理表格，是门店助教的工作内容之一。笔者建议，总部在对门店助教进行这方面培训时，按照“先理论，后操作”的方式开展。

首先，让门店助教与员工一起学习总部发放的质量管理文件。以药品管理法及实施条例、处方药与非处方药分类管理、门店GSP管理等相关入门课件为学习资料，按照规定要求，统一规范门店质量管理表格的填写。笔者建议，在讲质量管理表格填写时，应为门店助教做现场填写示范，并对填写表格中经常出现的问题加以强调说明，便于他们记忆。

质量管理不仅有利于企业达成经营目标，降低风险，避免企业的损失，而且在质量工作执行过程中，严格规范各项质量管理表格的记录，有利于企业自身的发展。

会员培训围绕管理与开发

对于会员管理与开发这门课程，培训的重心应围绕“管理”与“开发”。

首先应向助教明确4点，即会员的定义、开发和管理的目的、开发方法、会员所享受的权益。会员是药店的目标顾客，可以根据性别年龄、健康需求、顾客形态、地理位置等进行分类。在开发会员的同时，某种程度上也是持续性地加强企业品牌的推广，是对新老顾客的维护。

其次，根据门店类型以及经营业绩的差异，目标人群必然差异化。应让门店助教知道，在开发会员时，可以从店内、店外、会员推荐三方面着手，增加会员人数；在办理会员卡时，要认真填写会员资料，向顾客明确“会员10+1权益”（即：特定商品折扣、会员专享特价、消费送积分、积分抵现金、积分换购、积分兑换礼品、每月会员抽奖、多倍会员积分、免费健康照顾、会员惊喜日及会员专属活动）。最重要的一点是，针对会员开发与管理过程中经常出现的问题，应教会助教向一线员工提供详细、实用的解决方法，便于员工在操作过程中借鉴。