药品零售行业的特殊性，决定了企业必须对一线员工进行医药学知识、销售技巧、服务能力等方面的持续培训。那么，行业内的相关企业2011年在这方面的工作成效如何？作为一线门店的经营参与者，广大店员、柜台组长、店长、执业药师等对相关培训的认可度或满意度又是如何呢？

为了切实了解这些方面的情况，《中国药店》对全国主要大中城市药店工作人员进行了问卷调查。

从参与本次调查的药店一线员工情况看，如果按区域级别，县级城市的受访者占比最高，达41.74%；其次则是直辖市或省会城市，占24.31%；而地市级城市的受访者占比也达23.85%；乡镇或农村合计占比刚刚超过一成，为10.09%。而如果按从业经历来看，3～5年的受访者数量最多，占比36.70%；其次是1～3年，占比22.94%；5～10年的受访者数量紧随其后，占比21.56%。

我们首先询问了企业的员工培训频率，从反馈结果看，选择“一月一次”的受访者最多，占36.70%；其次是“两周一次”，占32.57%；排在第三位的是“一季度一次”，占14.68%。（参见图表1）

前文所述是针对所有员工的培训频率情况，那么对于受访者个人来说，他们在2011年度又接受了多少次相关培训呢？反馈结果显示，平均值是12.6次，亦是约月均一次。

当问及单次培训的平均时长时，选择“1至2个小时”的受访者数量最多，占比接近六成（59.17%）；其次则是“半天”，占比为22.02%；第三位的则是“一天”，占比9.17%；随后则是“一个小时以内”，占比7.80%；受访者选择最少的选项是“一天以上”，占比仅有1.83%。

对于一线从业者而言，单次培训的时长控制在什么程度是最佳的呢？从反馈结果看，“1至2个小时”依然最受青睐，选择占比达55.96%。（参看图表2）

随后我们又询问了内训在整个员工培训中的占比情况，反馈结果显示：选择“25%～50%”的受访者占比最高，达44.95%；其次是“50%～75%”，占比36.24%；排在第三位是“75%以上”，提及率占比为15.14%；仅有3.67%的受访者选择“25%以下”。

在各类培训内容中，一线员工认为最有益于自身工作提升的是哪些呢？从反馈结果看，“关联销售技能培训”是最受认可的，提及率达38.07%；其次是“服务技能培训”，提及率为23.85%；紧随其后的则是“药学知识培训”，提及率也超过了两成，达20.18%。（参看图表3）

那么，对于培训形式，一线员工接受度最高的又是什么呢？反馈结果显示：“实景模拟培训”最受欢迎，受访者提及率达50.46%；其次则是“课堂培训”，但提及率却下降了近20个百分点，仅有31.65%；“帮带培训”和“座谈式”等的提及率均未超过一成，分别只有9.17%。

任何培训都会涉及到相关资源的投入，有无成效将直接关系到资源利用效率的高低。那么，行业内都用哪些方式对培训结果进行考察呢？从受访者的反馈情况看，选择“统一笔试”的占19.27%，选择“实际操作考核”的占17.89%，选择“口头问答式”的占12.39%，综合以上三种方式而成的“综合考核评分”提及率最高，达48.62%。当然，也有个别企业对培训“不做任何评估”，不过提及率仅有1.83%。