首页 > 医药营销 > 药店经营

药店售后服务要加强

2012-07-26 12:05 来源:中国医药报 作者:严国进 点击:

核心提示:安全用药事关广大消费者的健康与生命安全,马虎不得。随着零售药店的增多,大大小小的药店遍及城乡各个角落,广大消费者不必到医院,不必请医生诊治、开药,随时就可到药店买到药。

安全用药事关广大消费者的健康与生命安全,马虎不得。随着零售药店的增多,大大小小的药店遍及城乡各个角落,广大消费者不必到医院,不必请医生诊治、开药,随时就可到药店买到药。但据调查了解,时下,不少药店药学服务还跟不上,只是做表面文章,注重售前、售时笑脸相迎,荐药、指导,不注重售后服务细节,在售后服务方面几乎是“空白”。

其实,药店在向消费者出售药品的同时,也包含了服务的出售,那就是要让顾客没有后顾之忧。药店在实现经济利益的同时,还要考虑社会效益,即承担一定的社会责任。药店不仅要保证药品的质量,而且要向顾客提供合理用药的相关咨询和安全用药的知识教育,要跟踪用药效果、及时收集药品不良反应并针对不良反应提供解决方案。如果出现因药品质量问题而导致的责任事故,药店更要主动联系消费者,承担相应的责任。在这些服务项目中,很大一部分属于售后服务的范围。这些售后服务绝不仅仅是门店服务的延伸,而是药品销售过程本身就应该包含的内容,并非可有可无,而是必须做到的。

据调查,目前有不少药店相继在售后服务方面做文章,如开设热线电话,接受市民免费咨询;备有药品登记簿,及时记录虽不常用但顾客有时可能需要的药品;对贫困顾客,凭相关证明,药品可以打折销售甚至免费赠送;在店面墙上显眼处悬挂意见簿,依托各种平台及时反馈消费者的意见和建议,从而赢得人气,并且在很大程度上减少了售药后纠纷。但笔者认为,在全国近40万家药店中,这样做的药店数量还是显得太少了。

药店服务虽然事小,但是把它做实、做细,给消费者提供实惠、提供方便,消费者就不会忘记药店的关怀。良好的售后服务,体现的是药店的社会责任感,同时也是诚信经营的标志。在新一轮药品零售市场竞争中,如果每一家药店都能加强售后服务工作,打造售后服务平台,设立售后服务部或顾客投诉中心,开设热线电话,明确专人专门处理售后服务问题,让消费者体会到药店浓浓的关爱之情,岂能不吸引消费者,岂能不提高知名度,岂能没有市场?

Tags:药店 售后服务

责任编辑:中国医药网

图片新闻
中国医药联盟是中国具有高度知名度和影响力的医药在线组织,是医药在线交流平台的创造者,是医药在线服务的领跑者
Copyright © 2003-2017 中国医药联盟 All Rights Reserved