医网咨询顾问：《实战销售技能提升训练》    

主讲：曾鹏锦 课程电话：136 8269 8343 一．课程背景：近年来，随着互联网的大量普及和网民数量的激增，医疗健康产业的发展也发生了革命性的变革，你会发现越来越多的患者开始在网上咨询自己的病情，这样做不仅可以节省大量的时间排队，还可以做众多医院的比较，真是省时 实惠 省钱！所以，哪家医疗机构能够赢得顾客关键在于：咨询顾问的销售与沟通能力，以及面对不同类型顾客的心态调整！谁在这方面做的好 谁就是赢家！二．课程培训大纲：第一章节：销售就是赢得信任   1．专家才是赢家： 知识   技巧  心态 2．咨询顾问就是专业的销售顾问----你是个高明的销售员！ 3．销售成功的四大要素 4．销售就是赢得对方的信任-----没有信任 就没有成交！ 5．花40%的时间建立信任-----十大建立信任的方法   第二章节：了解病情（对方需求）   1．在没有找到患者的病情之前，你的介绍毫无价值 2．先听后说----受益最多 3．销售高手秘密武器：发问 （发问找到需求） 4．问问题应该注意的事项 5．发问的若干技巧   第三章节：介绍项目   1．介绍就是“说”----说是一门学问 2．好的介绍也是赢得顾客信赖的过程 3．介绍时突出：价值塑造 4．介绍的核心：A健康的重要性 B 好处说够  C 坏处说透 5．高明的介绍：让任何人做任何事----你说话的目的是让对方采取行动   第四章节：解决异议   1．“嫌货才是买货人”---对异议保持平常心态 2．异议的本质：是顾客在向我们提出问题 3．解决异议的原则：永远不要争辩 4．解决异议做好的方法：采用合一架构 先认同 后陈述 5．解决异议的若干方法   第五章节：促成交易   1．促成的关键：敢于果断要求 2．促成的核心：充满100%的信心 3．成交的信号：顾客会问到一些细节的问题 4．成交的一些方法   第六章节：沟通技巧   1．85%的失败来自于不会沟通 2．沟通分为：文字性   非文字性 3．沟通的三要素：语言内容   语气语调   肢体动作 4．顾客的几种类型分析----不同类型的人采取不同的沟通方法 5．赞美的艺术   第七章节：调整心态   1．心态决定行为  行为决定结果 2．心态就是你对一切人 事  物的态度 3．如何打造积极阳光的心态去影响顾客？ 4．针对不同类型的顾客 如何调整自己的心态去面对？ 5．你的心态决定顾客的心态  你的行为决定顾客的行为