培训您的高层经理

　　“我强烈地感受到高层经理人对无知的担忧和恐惧。最有效的克服方法就是有针对性的培训。”
　　 “只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人，才会对教育置若罔闻。”日本松下公司老总松下幸之助告诫说。高层经理人的无知和基层经理及员工的无知相比，的确可怕得多。
　　在广州的著名大学校园，周六、周日颇像轿车博览会，珠江三角洲的经理人为校园的宁静增添了一道风景线。我本人也是因应高层经理人的这种需要，与经理人“同室操戈”，只不过我是在台上而已。在这种互动中，我强烈地感受到高层经理人对无知的担忧和恐惧。
最大的成本是我们的无知！
　　七十年代在施乐公司的帕洛阿尔托研究中心，研究人员发现了图形接口计算机的关键要素。可是施乐的经理层对这项可能形成的独立技术研究接触不多，显现出傲慢的无知，进而采取了一种轻视的态度。而苹果公司经理人乔布斯来该中心参观后，敏锐地发现了这个新东西，并且迅速理解它的重要性和潜在价值，运用到苹果公司，制造出Macintosh个人计算机。这个使施乐公司经理人无地自容的故事，至今还警示着世界的企业家们。
　　 任何人都知道克服“无知”的唯一方法就是学习。在各种学习方法中对成人最有效的方法就是有针对性的培训。但是目前有部分高层经理人对培训还认识模糊，诸如：
　　企业是我一手创建的，现在经营得不错，对我培训在目前看来是浪费时间和金钱；
　　对员工培训就可以了，高级管理人员要是也被列入培训和开发的对象，可能成为被同僚或下属私下或公开耻笑的对象；
　　没有时间参加培训，等等。
　　随着全球经济一体化在中国市场上的不断渗透，世界范围内消费品销售市场普遍呈“滞胀”状态，这已成为大多数中国经理人感到头痛和面临的难题：
　　创造产品差异化的艰难；
　　寻找客户的成本升高；
　　同行业市场价格的自相残杀；
　　上下游产业链骚动无常，造成控制成本困难极大；
　　销售不可预计，以致资本流动滞泄等等。
　　实际上，这些问题归根结底都是要求企业必须能够找到适合自己企业发展的新路子。因此，许多高层经理人牺牲休息时间到大学的MBA课程中寻找答案。
用培训克服“无知”的恐惧
　　高层经理人，你绝对需要培训!然而，我个人认为在培训三要素“知识、技能、态度”方面，高层经理与基层经理和员工关注的焦点应当有很大不同。
　　在知识培训方面，高层经理人要适当学习微观经济学理论，诸如成本、产量、价格的相互关系和资本运作的基本原理，还要特别关注现代管理技术的应用和政策法规的学习；
在技能培训方面，要掌握科学的决策方法，熟悉项目的运作程序。学习领导艺术和公共关系；
　　在态度培训方面最重要的是，要学会正确的看待自己，正确的看待机会，尤其要正确的看待变化。带领中国足球冲出亚洲的米卢有一句名言：“态度决定一切”，足以说明人的态度，对事业成败的关键作用。
　　另一方面，高层经理人在一起学习和交流，这本身就创造了一个创新思维的平台。国外十分重视各种企业论坛，给成功人士、专家、**官员、金融投资家提供了一个思维碰撞平台。尽管这样的论坛价格不菲，但是有见识的企业家还是蜂拥而至。
　　高层经理人都有这样的经历，当我们冥思苦想一个棘手的企业管理难题，或者战略难题的时候，我们的思维好像进入了“瓶颈”，始终是零和的结局。但是，有人从外部提出的完全不同的建议，却使我们摆脱了零和游戏，创造出双赢，甚至出现了一个完全想象不到的局面。
高层经理，最需要什么培训？
　　有人说理论无用，这实在是误解。因为理论就是前人总结实践的结果，如果说它无用，一定是你的应用条件出了问题，而不在理论本身。
　　忘了是在哪三本书上看到的这三条毫不相关的信息，最近笔者把它们串了起来，在给高层经理人作培训的时候成一个问题、一个故事和一个游戏。
　　一个问题：一位中国商人，想组织一批T恤卖到中东地区，他最大的成本是什么?经理人的回答是多方面的；价格成本、远输成本、交易成本、战争等不可抗拒力带来的成本等等。但是笔者问经理人，大家谁看到过中东的男人和女人穿T恤呢? 原来，当地的气候炎热，紫外线强烈以致灼伤皮肤，再加之民族习惯，几乎无人穿T恤。所以，要说最大的成本，是我们"不知道的成本"，也就是说，最大的成本是我们的无知!
　　一个故事：一家美国企业几年前购买的一台昂贵的设备出现了故障，严重影响生产。老板非常焦急，请来了据说是这方面最权威的工程师来维修这台设备。一位年轻的工程师来了，打开设备挡板仔细测试了约五分钟，就请工人把设备上的一个线圈拆下来，并且要来剪刀，剪掉了一圈半，然后又请工人安装上。一试机，设备正常运转了。老板十分高兴，千感万谢之余，谈到了报酬问题。年轻的工程师开价：1000美元。老板惊呼，您只看了五分钟，剪掉了这么一段铜线，这是我见到的最贵的铜线了。工程师回答：您说得不对，这段铜丝最多也就值10美元，但是我发现了这段铜线，而且知道在那里下剪刀和剪掉多少，这些应当值990美元，所以刚好1000美元。老板听后，佩服至极，无限感慨地说，这就是"核心能力"，如果我的员工和我本人都有类似这样的"核心能力"，企业就有了核心能力，我们在市场上又怕谁呢?
　　一个游戏：我们画一个正方形，其中有九个点，谁能用直线把这九个点连起来，并且使它的拐点最少?如果在正方形中画来画去，最少的永远都是四个拐点。只有突破了那个正方形的框子，把直线拉到外面，才有可能画出三个拐点。见下图。
 

　　那么，那个正方形的"框子"是什么呢，我们为什么总在框子中思考问题呢?实际上，那个框子就是我们经理人头脑中的固有思维，这种固有思维有时候会阻碍我们的创新决策，使企业发展丧失机会。
　　总结这三点，笔者认为，高层经理人当前最需要的就是从"有知"—"核心能力""思维创新"。
用培训开发核心能力与创新思维