另外笔者还提出一点，笔者曾在工作中总结的跟进式促销，对于零售业主管同样适用。当发现市场上竞争对手对会员、消费者实施策略时，在未预测到和来不及策划时对竞争者利益重大的促销，要迅速实行跟进式政策，先封杀，后采取策略并分析未预测到的原因。这也是确保销售业绩的方式。

　　2、服务：以员工和消费者为导向

　　服务应视为营销策略除销售外另一重要策略，尤其是在零售业显得尢为重要，服务好坏直接影响其商誉，服务管理是主管在帮助企业建设品牌中最直接的参与方式。主管应注意团队对品牌的建设作用，员工的一言一行直接面对顾客，对品牌杀伤是非常大的，在零售业更为突出。　

　　● 员工——品牌最直接的传播者

　　员工是企业的细胞，是建设品牌，整合企业形象的基石，同时他们也是我们的第一消费者，在服务管理中主管可用4C理念指导自己工作，指导好员工做好理货与促销及消费者的服务，更好的满足需求；搞好会员、消费者因需求而需要的沟通；提高团队工作效率控制实现需求所需的成本；增强员会的工作主动性，使会员需求得到及时的便利服务。在实际过程中，　

　　以标准流程为导向对理货、促销员、业务员进行过程管理；

　　以制度为导向规范员工行为；

　　以绩效评估、精神激励来刺激员工进取、学习；

　　以现场管理、晨会、OJT式培训，检查改进工作。

　　具体实施可以卖场《员工守则》为准，也可制定本部门《理货守则》《促销守则》。主管在工作中，不要扼杀员工思想，对员工在理货、促销及开发会员过程提出好的意见及方案要予以表扬，并通过一定方式为他们宣传，增加员工的成就感。

　　员工应是零售企业品牌最直接的接触点，作为主管有责任将企业形象、品牌“内化”于员工，通过他们的工作技能，音容笑貌主动的去“外化”会员，实现品牌的核心价值的传递。主管应熟悉企业文化并要在工作中努力打造本部门的团队文化，加强员工归属感、成就感，使员工用价值理念去规范和指导自己的行为去主动工作。　　

　　总之，在营销策略（销售与服务）上用理念指导工作并不断进行SWOT分析，优化改进团队工作流程，寻求创新，是零售业主管应具备的。主管必须有理念，有思想。技能提高是很快的，但要形成一定理念并进行指导自己工作就象品牌的打造需要时间的积累，需要不断学习。