时下，各地的药店比比皆是，星罗棋布。开药店的目的是为了盈利，只赔钱不赚钱的买卖谁也不会干。要使经营有较好的效益，当然就离不开购、销、存三大环节了。购：联合起来批量购进，减少中间环节，可有效降低采购成本；销：销售速度快，销售量大，销售利润有保证，是每一家药店都在努力追求的目标；存：就是要尽量做到零库存，提高资金周转率，减少效期药品损失。

“购”和“存”是药店营销中对内、外部资源的合理整合和利用，这里暂且不谈。就“销”的问题，笔者认为“双微”策略最重要。

所谓“双微”，即微利和微笑。二者是时下许多零售药店在落实科学管理理念，既注重社会效益又注重经济效益的具体体现。

微利，也就是大家所熟悉的薄利多销。只有顾客认同你的微利接近他们所能接受的价格，你才有可能赢得众多的回头客。俗话说“众人拾柴火焰高”，只要你抢先占据了“人气”这一制高点，就不用愁销售的“火焰”不高了。事实上，多销就会使薄利变成厚利，这是每一个药店经营者都明白的道理。但在具体经营过程中，不少药店往往经不起高毛利的诱惑，使“薄利多销”流于口头禅，这是明显的急功近利行为。在当前这种异常激烈的市场竞争环境中，如果药店没有特别的品牌效应，也没有独特的核心竞争力，那么只有薄利多销策略，才能使你的药店在市场中立于不败之地。

微笑，具体地说就是时下药店人均在执行的“微笑服务”。顾客来药店，是为了寻求健康服务、解除身心痛苦的，不是来看冷脸、来争长短的。因此，强调药店店员在接待顾客时面带微笑传递关爱是非常重要的。实践证明，面带微笑往往能给人带来友好、热情和信任的情感。如果店员的面部表情冷漠和呆板，或是无精打彩，就会给顾客以拒人于千里之外的感觉，友好和信任的感觉根本无从建立。在药店经营中，店员的微笑是最积极的表情，历来被视为零售经营的法宝和企业盈利的源泉，它不需另外增加经营成本，只需强调服务规范，就能创造出意想不到的商业价值，的确是药店赢得市场、提升经济效益的有效手段。

在药店经营中，“微利”和“微笑”是并存的，缺一不可。“微利”能引导顾客消费，是药店赢得市场、赢得发展的基本策略；而“微笑”则是建立在“微利”经营的基础之上的一种服务技巧，是为经营策略服务的。如果只有“微笑”，而药店一味地追求高额利润，顾客一定会在货比三家后弃你而去；如果只有“微利”，而药店服务质量很差，顾客也会对你的药店敬而远之。其中的互补关系，药店管理者不可不察。