双刃剑

距离“11.11购物狂欢节”(下称“11.11”)还有不到一周的时间，医药电商紧锣密鼓的筹备计划也逐渐进入尾声。

而此刻的它们，激动与紧张情绪交错。一方面，根据对往年电商行业“11.11”经验的判断，这一天的订单量可能呈现出十倍甚至百倍的增长，这使还未尝到足够甜头的医药电商跃跃欲试；另一方面，随着订单量的剧增，爆仓的可能性随时出现，这对于医药电商的人力、物力，以及配送等是极大的考验。

鉴于这些因素，医药电商早早开始了准备工作。

9月底，天猫将关于“11.11购物狂欢节”的招商规则予以公布，并在26日进入商家报名阶段。

在此之前，开心人大药房网上药店(下称开心人)就已经着手研究“11.11”，并制订出相应方案。

“考虑到‘11.11’的大致政策与往年差不多，今年可能有略微变化，我们提早对商品这块做了研究，然后对我们的发货能力、物流能力进行配置，以及相应的软、硬件，包括增加服务器等，还有人员准备，包括客服、物流团队等。”开心人副总裁龚波告诉新金融记者，预计“11.11”当天会有一个量的提升，“为了去承接这个量，我们在浏览、交易等方面可能会出现的一些问题，都要事先加以防范。”

龚波举例说明，有些问题在平时或许算不上问题。比如，从天猫医药馆跳转到开心人官网，经常由于接口问题，导致一、两个订单抓取不到，平时的话，只要客服每天看一眼就能够避免订单遗漏，不会有影响，“但是到了‘11.11’那天，这种问题就会要命的。”

他解释说，按照开心人平时的订单量，服务器的承接能力是没有问题的，但是在“11.11”时，“可能在短短的10分钟之内，会有一个巨大的流量冲击，服务器能不能支撑住，类似这些问题，我们都需要考虑。”

综合这些因素，开心人在制订方案时，规划出了一个很长的时间表，对可能存在的问题隐患进行逐一排查。

如果把每一次参与天猫医药馆的活动，包括“11.11”，看作一次练兵，那百洋健康网(下称百洋)可谓快人一步。

8月8日，百洋自发举办了“‘8.8’体验日”活动。当天，百洋创下单日客单量1.5万单的纪录，是平时日客单量4000-5000单的3倍，客单价约为140元。

“8.8”对于“11.11”，无疑是一次很好的经验借鉴，百洋从中所收获的不仅是“8.8”当天所创造的业绩，“通过这次练兵，我们在产品准备、仓储布置、物流协调，以及后台呼叫中心怎样配合都进行了磨合，我们也大概清楚了要做到‘11.11’的目标会是什么样的状况。”百洋首席市场官程悦对新金融记者说。

“8.8”结束后，百洋进行了内部总结，并随后启动了它们的下一个目标计划——“11.11”。

此后不久，京东好药师的“11.11”计划也被提上日程。

目标业绩

11月11日，正处于每年最后一个季度的中心位置，这不免让人将其与冲刺年销售额联想在一起。

京东好药师CEO崔伟认为，“‘11.11’的诞生就是有这个意义在里面。”不仅“11.11”，京东商城的店庆日“6.18”，也恰好处在每年上半年的最后一个季度，意义相同。

不论这种推测是否准确，不得不说，有备而来的医药电商都已确定好各自“11.11”的目标业绩，并为此一搏。

“我们希望能够做到平时业绩的10倍。”龚波坦言，开心人平时每天的销售额有十几万元，而“11.11”的话，“肯定是要过百万的，是一百多少万的问题。”

就目前开心人官网与其在天猫医药馆的旗舰店业绩情况来看，月销售额已经超过千万元，其中官网所占比重超过50%。而就两边业绩增长速度来看，“旗舰店快速增长，销售比例一直在上升；同时官网也在进步，但没有旗舰店进步得那么快。”龚波说。

与之不同的是百洋，始终坚持以官网为主、站外为辅的策略，不仅在天猫医药馆开设旗舰店，还入驻了亚马逊。

在经过“8.8”创下可观的业绩之后，谈到“11.11”，程悦笑说：“我们的目标相对保守，认为最低要冲破2万单，希望挑战一下3万单的客单量。”

她分析说：“以百洋的运营能力，在这个范围之内是可以承受的，我们是想挑战一下自己，看看冲到3万单是一个什么样的状况。”

而相较于这些相对成熟的医药电商，后来者甘肃德生堂网上药店(下称德生堂)的“11.11”目标则较低一些。

“预期当天的销售额在30-40万元之间。”德生堂CEO徐毅告诉新金融记者，虽然德生堂入驻天猫医药馆的时间只有一个多月，却创造了医药馆的不少奇迹。

徐毅侃侃而谈，德生堂在天猫医药馆上线的第一天：“销售额为3000多元，这是医药馆中旗舰店上线第一天卖得最多的企业。”不仅如此，德生堂上线的第一个月所创造的业绩，也成为医药馆众多旗舰店第一个月的业绩之最。

“如今德生堂旗舰店上线40天左右，累积销售额为70多万元。”徐毅说。

在制定“11.11”的目标方面，医药电商多以自身为参照物，京东好药师也不例外。

月销售额近2000万元的京东好药师，预计在“11.11”这一天实现平时日销售额的3倍以上。“现在每天的订单量保持在7000-8000单，‘11.11’至少要过万单，甚至2万单。”崔伟说。

崔伟直言：“月销售额过千万对我们来说，是很轻松的事。”但之所以没有一味地追求销售额，是因为“我们在想服务。如果有更好的服务，我们会更有信心让客户接受更优惠的价格，销量可以再翻番。”