[b]2004年年度述职报告[/b]

2004年是公司组建营销中心，正式进军国内医药市场的第一年。在同年的5月25日我有幸加入深圳××这个充满朝气的企业，任营销中心销售文员一职。
短短的半年多时间，公司的销售完成了从0到×××万的飞跃。同时，伴随着公司销售的铁骑踏遍大江南北，我通过自己的勤奋、努力和对工作认真负责的态度，很快地融入了这个团队中，并取得了一定的成绩。回顾2004年的工作，从年终汇总的数据来看，我们取得了令人振奋的成绩，实现了许多零的突破。这些成绩的取得，和我的上司、同事，包括自己的努力都是息息相关的。在公司领导和同事的指导和帮助下，我已经很好地完成了从学生到职员的转变，并能一直保持勤奋好学的态度，努力向着更高的理想和目标奋斗。

一、2004年工作基本情况
1、售后服务
一位哲人曾经说过，世界上最不容易的事情是什么？那就是重复做最简单的事。售后服务是一个相当复杂，繁琐的工作。它能锻炼一个人的毅力和意志。我的工作是负责和客户的沟通和交流，保证市场的区域经理的工作的顺利进行。在医药招标的过程中完成投标初期的标书制作和资料准备等。这些工作都是重复性强，并且对工作时候的仔细，细心有很高要求的。在和客户交流的过程中，你还必须有很好的耐心和忍受力，遇到形形色色的客户你都必须始终保持诚恳和友好的态度。这些工作，对于我这个刚毕业出来，一脸傲气，空有一身抱负的年轻人确实是一个非常大的挑战。在半年的工作中，我克服了重重困难，在自己所负责的区域中，取得了客户零投诉的好成绩，并得到了公司领导和区域经理的一致赞扬。
2、招投标
“招商为主招标赚”，这简单的7个字包括了整个医药营销行业的精髓。企业的利润的产生首先需要通过的就是招标这一关。传统的招商只能给我们找到合适的代理商，但是若是我们招标没有中标的话，再好的代理商都难以操作我们的品种。从此可见招标的重要性。2004年，公司在招标的过程中出现了这样或那样的问题，虽然一度对市场造成了不利的影响，但是我们还是能比较圆满、顺利地解决这些问题。交学费是必须的，发现了问题就必须解决问题。我们不怕发现问题，就怕发现了问题不去补救，不去找到解决问题的办法。很高兴的是，公司在招投标上及时发现了问题，并已经有了很好的解决方案。在2005年的工作中，招商部将会把工作的重心放在招标上，专人负责投标工作。在投标人员的设置上更加科学，合理。我对2005年的招标工作充满期望。我们必定能把招标工作做得更加细致和准确，确保100％投标和投标的高中标率。
3、广告申报
为了让公司生产的产品能在报刊杂志上刊登广告，我们还必须在药监所申请广告备案。在2004年度，我们已经完成了××和××2个品种，3个规格的广告申报工作，其他两个后续品种和××0.75mg的广告将在2005年初完成。
4、发货
参与、制定和简化发货流程。在发货文员出差或者请假的时候代替他的工作，保证市场的顺利进行。
5、工作的建议权的使用
作为一个企业的优秀员工，只有把自己的工作当成是自己的事业来经营，这样才能真正地融入到工作中，为企业做出自己的贡献。在工作中，我时刻地对自己的工作岗位进行反思，改进。并通过相关的途径向公司领导反映工作中遇到的问题和困难，很好地利用工作的建议权，为以后的工作的顺利进行打下了坚实的基础。
老板对我说过这样一句话，我们民营企业和许多国有大中型企业竞争是处于不利地位的，但是我们怎么才能在竞争激烈的市场中存活下来呢，那就是需要我们有自己的高效率和对工作认真负责的态度。这句话说得很对，我照做了。
半年来，为了尽快熟悉自己工作岗位，把自己的工作做的更好，我除了晚上留在公司加班，还放弃了几乎所有周末休息的时间，到公司学习医药营销知识，学习医药招投标程序、法规，应付市场的一些突发事件等。每每区域经理的一个电话，我都会回到公司为他们准备一些资料，办理一些投标服务。因为我知道，市场上很多东西是不能耽误的，时间对于我们来说非常地宝贵。我告诉我所服务的区域经理们，只要他们有需要，随时都可以打我手机，我会随时回到公司为他们解决问题。终于，区域经理和我的努力都得到了回报，在年终总结的时候，我所负责的全部大区，都取得了不俗的成绩。在评选销售精英的时候，我负责的5个大区，其中的3个大区囊括了全部一至三等奖，这些对我来说是一种荣耀，也算是对我辛勤工作的一种回报，更是对我以后工作的一种鞭策。

二、2004年工作中遇到的问题及改进方案
1、制度不健全
2004年，整个营销中心的工作都处于探索阶段，很多制度没有建立和健全，导致管理比较混乱，没有一个明确的奖罚措施。导致一些职员或区域经理的工作情绪和积极性都不高。这和市场的需求的背道而驰的。每个企业的销售部门都是管理非常严格、奖罚分明的，这样才能调动员工的主观能动性，因为销售是企业对外的一个窗口，代表着企业的整体形象，没有高素质的销售人员，企业也不能做大，做强。所以，我们需要建立和完善我们的规章制度，形成企业自己的规章制度，形成自己的企业文化。
2、销售成本过高，企业内耗严重
个人认为，企业赖以生存的基础和目的就是“利润”，没有利润企业就没有什么经济效益可言。但是，利润的获取不是简单的靠出售药品获得的，它需要从多方面考虑。其中，控制销售成本就是很好的办法。公司在2004年的销售成本过大，也导致了利润空间的缩小。在明确了规章制度之后，这些现象我想都会有比较大的改观，办事的过程中我们将会有章可循，有理可据。浪费、重复邮寄资料等现象将会逐渐减少并慢慢地走上良性循环的轨道。
内耗严重指的是部门之间的沟通和衔接做得不够到位。现在企业的管理还是纵向的，缺乏一个横向的导向牵引。比如，销售过程中所需要密切配合的财务部、质量管理部和生产部很多时候都是单一的个体，没有体现出团队的精神，各自为政，沟通困难。举一个很简单的例子，之前的发货流程，从准备发货到开始发货单单一张表格就需要六个老总的签名，耗时大半天，相关部门之间几经协商都不能解决，最后还是通过其他途径简化了流程。这里，我们需要强调的是，我们是一个团队，是一个一致对外的集体，而不是分散的各个部门。