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电话销售员面对客户如何开口(2)

2010-08-30 09:24 来源:中国医药营销联盟 我要评论 (0) 点击:

核心提示:作为一名优秀的电话销售员,在初次打电话给客户时,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事:

 
    顾客朱:你可能打错了,我并没有使用你们的产品?
 
    销售员:不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生,那真不好意思!我能否为您介绍一下我们的产品,来提供一些服务吗?
 
    顾客朱:看你们对用户挺关心的,你介绍一下吧。
 
    开场白七:从众心理开场法
    销售员:您好,朱小姐/先生,我是某公司的医学顾问李明,我们公司是专业从事xx抗衰美容产品销售的,我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人,快速达到延缓衰老的效果(如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等),我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品?……
 
    顾客朱:是吗?我目前使用的是XX品牌的美容产品。
开场白八:巧借东风开场法
 
    销售员:您好,请问是朱小姐/先生吗?
 
    顾客朱:是的,什么事?
 
    销售员:您好,朱小姐/先生,我是某公司的医学顾问李明,今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持,谢谢您!
 
    顾客朱:这没什么!
 
    销售员:为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持,公司特准备一次优惠酬宾活动,我想,朱小姐/先生一定很感兴趣的!
 
    顾客朱:那说来听听!
 
    电话销售开场白九:制造忧虑开场法
 
    销售员:您好,请问是朱小姐/先生吗?
 
    顾客朱:是的,什么事?
 
    销售员:我是某公司的医学顾问李明,我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本,一旦停止使用,马上就会反弹,想请教一下您对这种问题的看法。
 
    顾客朱:是的。。。。。。
 
    ——顾客也可能这么回答:不好意思,我不清楚。
 
    销售员要赶快接口:那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品?)
 

    有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话销售员感兴趣,对谈话内容感兴趣,在交谈中能够很快进入关键,而不是很快挂断电话,使你无法介入主题。

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